8月21日下昼，张家界天门山景区A印迹谈突发故障。据媒体报谈，故障导致多名游客被困半空长达2个多小时，其间索谈反复启停12次，部分游客出现细小中暑症状。

天门山景区索谈（图据景区）

8月22日，张家界天门山景区发布情况评释称，8月21日16:10，天门山索谈清楚1号段（市区至中站）约束系统电子部件突发故障，索谈不成平时开动。景区立即启动救急预案，在组织排查抢修的同期，当即启动救急驱动安设，紧迫调整客运中巴将游客连续疏散。当日18:08，索谈故障摒弃，全线还原平时开动。对此深感歉意。当今，景区正针对以上淹留游客进行退赔贬责。

景区官微发布情况评释

有被困游客向媒体示意，21日下昼4时许，因索谈故障，她和男儿被困在空中长达2个多小时，男儿出现面部通红，同期伴有腹部绞痛等细小中暑症状，“同车厢的游客实时伸出扶助，递来小电电扇、遮阳伞和电解质水，才让咱们得以撑过这段煎熬的时光”。

8月21日，游客被困索谈（图据网友）

记者看到该名被困游客在应对平台发布了后续贬责情况。游客示意，22日上昼张家界永定区文旅局、网信办以及天门山景区追究东谈主，专程到其入住的旅社，进行致歉、慰问，景区追究东谈主也依照标准，为她和家东谈驾御理了成东谈主票三倍、儿童票两倍的抵偿。

22日，被困游客发文说光辉续贬责情况

记者驻扎到，上个月天门山景区也出现过一次索谈故障。7月17日，景区在官方微博发布《天门洞快印迹谈突发故障情况评释及针织谈歉》，当日清早约6:00，天门洞快印迹谈例行早检时发现自动发车系统出现故障，职责主谈主员立即伸开抢修职责。据统计，当日购买7:30—10:00期间段的B、C线游客贪图约2500东谈主，因索谈抢修列队等候期间超1小时，影响了游玩体验。

23日上昼，记者相干了永定区文旅局，职责主谈主员示意，“这次索谈故障的贬责以及对游客的退赔，是天门山景区在追究，以景区发布的为准”。随后，记者致电张家界天门山景区，职责主谈主员示意，当今索谈已全线还原平时开动。针对当日淹留搭客的退赔贬责决策，职责主谈主员回答：“每个东谈主遭受的情况不相通云开体育，贬责的款式也不相通。退赔的话需要游客来相干咱们，由专员进行核查，再向公司上报贬责。”